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perguntasfrequentes

O site SIMONYLINGERIE Online é seguro?

A SIMONYLINGERIE Online garante a proteção de seus usuários e tem o Certificado Digital SSL de Validação Avançada. O sistema TrustSign garante ao usuário que suas informações e transações estarão guardadas e protegidas no ato da compra.

Mais informações no menu “Compra segura”.

Os produtos são originais?

Sim, as peças oferecidas na SIMONYLINGERIE Online, são originais SIMONYLINGERIE, com peças iguais às vendidas em qualquer loja do país, não apresentando nenhum tipo de defeito.

Qual a diferença entre os Serviços de Frete?

Prazo de Entrega: Podem variar conforme a região de destino. Veja todos os detalhes no seu carrinho de compra. Você conseguirá prever o prazo de entrega, antes de realizar o fechamento da compra.

Valores: Variam de acordo com o destino. Você conseguirá prever o prazo de entrega, antes de realizar o fechamento da compra.

O site possui Frete Grátis?

O site SIMONYLINGERIE Online oferece frete gratuito, para compras acima de R$ 140,00.

É possível comprar no site e retirar na Loja física?

Sim. O sistema de estoque e distribuição do site é Integrado com as Lojas Físicas Propias/Oficiais e funciona em conjunto.

É possível comprar no site e trocar na Loja física?

Sim. Os produtos podem ser trocados em qualquer loja Propina/Oficial SIMONYLINGERIE.

Durante a Compra

Como calcular o Frete?

Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compras, preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.

Em quanto tempo eu recebo meu pedido?

O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida, disponibilidade do produto adquirido e forma de envio. Contudo estipulamos a média de 5 dias úteis para ter seu produto recebido via SEDEX; as demais formas de envio devem ser consideradas pelo prazo estipulado pelos Correios. Consulte prazo de entrega exato no fechamento de seu carrinho de compras.

Como funciona o Cupom de Desconto?

O cupom de desconto é uma ferramenta promocional, a qual é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.

Como Imprimir o Boleto?

O Boleto é gerado automaticamente ao efetuar o pedido, escolhendo a opção “pagar por boleto”. Caso o seu computador esteja com o bloqueador de pop-up ativado, ou por alguma razão você não conseguir imprimir, acesse o item “Meus Pedidos”, localize seu pedido e clique no botão Imprimir Boleto.

OBS: Este botão estará ativo enquanto o Boleto estiver dentro da validade.

Após a Compra

É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?

Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações.

Para cancelamento de pedidos, entre em contato ou acesse o item “Meus Pedidos”, localize seu pedido e clique no botão Cancelar Pedido.

Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?

Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 24 horas, após a confirmação de “pedido realizado”.

O Boleto já foi pago mas ainda não foi liberado.

A liberação do pagamento do boleto pode ocorrer até 48 horas após a quitação do mesmo. Aguarde confirmação automática, por e-mail.

Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?

Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção “Meu pedido”, localizada no menu superior do site, fala seu login e verifique informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato conosco



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